Tugas Mata Kuliah Leadership : Kondisi UNJ

Disusun Oleh :

Arif Ramadhan  (8215123440)

Sahdini Permatasari  (8215123410)

Siti Kismurwati  (8215123466)

Siti Mutia Rohmah (8215120514)

Syifah Qomariatul Jannan  (8215123450)

Manajemen Reg. B 2012

Fakultas Ekonomi

Universitas Negeri Jakarta

2015

I.       PENDAHULUAN

a.     Latar Belakang Kondisi Universitas Negeri Jakarta

1.     LPM (Lembaga Pengabdian Mahasiswa)

LPM merupakan tempat mengurus berkas-berkas atau surat yang berhubungan dengan kuliah kerja nyata (KKN) . Awalnya untuk mengikuti KKN ini yaitu yang mempunyai ketentuan atau status “Pendidikan” sedangkan yang non-Pendidikan (di Jurusan yang mahasiswa jalani) tidak diwajibkan mengikuti KKN. Tetapi ada beberapa Fakultas yang tidak mencantumkan KKN sebagai syarat kelulusan, seperti Fakultas Ilmu Pendidikan (FIP) serta Fakultas Matematika dan Ipa (FMIPA). Sebelum adanya KKN yang menjadi mata kuliah wajib di tahun 2015 ini, seluruh mahasiswa UNJ tidak mengetahui bagaimana cara dan proses untuk mengikuti KKN tersebut dan tempat dimana LPM karena tempat LPM berada ditengah kelas dan pintunya yang selalu tertutup sehingga terkesan “asing” bagi mahasiswa.

Selain itu, ada beberapa syarat untuk mengikuti KKN yaitu sudah mengambil mata kuliah sebanyak 100 sks dan ketentuan tersebut tidak berlaku karena minimnya koordinasi dan sosialisasi yang benar terhadap seluruh mahasiswa UNJ. Kloter pertama pada bulan Januari-Februari yang mengikuti KKN sudah terlaksana dengan syarat “baru” yang ternyata ketentuan mengambil mata kuliah lebih dari 110 sks. Permasalahan tersebut tidak sampai kepada seluruh mahasiswa UNJ yang pada akhirnya sebagian mahasiswa UNJ yang mendaftar untuk ikut KKN tidak “terangkut”. Untuk mahasiswa yang tidak “terangkut” pada kloter pertama, akan diberangkatkan pada kloter kedua atau pada bulan Agustus-September.

2.     Niaga Parking

Rencana penyelesaian masalah keamanan lahan parkir Universitas Negeri Jakarta (UNJ) yang beberapa bulan belakangan banyak mengalami kecurian bukan sekedar wacana. Pihak Rektorat UNJ sudah melemparkan urusan pengelolaan lahan parkir kepada perusahaan swasta segabai wujud profesionalisme sektor keamanan dalam kampus. Hingga akhirnya, PT Sumber Jangkar Mandiri dengan Niaga Parking Management-nya sebagai pengelola lahan parkir yang sekarang ini.

Niaga parking membangun beberapa infrastruktur penunjang kegiatan, seperti kantor pengelolaan serta bilik-bilik tempat pengambilan karcis parkir. Tetapi seiring berjalannya waktu, muncul kejanggalan pada saat sosialisasi. Pertama, soal mekanisme pengelolaan yang dibuat oleh Niaga Parking justru nampak merugikan civitas academica sebagai penggunanya. Mulai dari tarif parkir motor yang naik, pemberlakuan tarif perjam bagi mobil, dan juga biaya asuransi yang tidak termasuk dalam tarif. Kedua, asas efisiensi yang diterapkan kampus dalam penyerahan tanggung jawab pengelolaan parkir kepada perusahaan swasta ini juga sangat merugikan beberapa pihak. Salah satunya para petugas penjaga parkir yang sebelumnya diperkerjakan UNJ. Beberapa dari mereka mesti rela kehilangan sumber nafkah apabila tidak mau mengikuti aturan yang disediakan Niaga Parking. Perusahaan tersebut memang tidak menambah jumlah gaji untuk para juru parkir, padahal tarif yang dikenakan kepada seluruh pengguna jasanya dinaikkan.

Ketiga, masalah asuransi jika kehilangan helm bahkan motor. Asuransi dari Niaga Parking belum bisa diwujudkan dengan alasan tidak adanya cctv. Fasilitas cctv ini memang sangat dibutuhkan, yang sebenarnya dan harusnya ada cctv di setiap lantai tetapi ini tidak ada bahkan kalaupun ada cctv itupun hanya satu sedangkan motor yang berada di parkiran tersebut banyak. Tidak mungkin bisa terjangkau dengan adanya cctv yang hanya satu.

3.     BAAK (Badan Administrasi Akademik Kemahasiswaan ) dan Gedung R

BAAK merupakan tempat informasi utama yang selalu dicari mahasiswa baru (maba) serta mahasiswa lain terkait dengan kepengurusan beasiswa maupun administrasi akademik lainnya. Tempat ini berlokasi di samping Gedung Rektorat UNJ. Sayangnya, sistem pelayanan yang dilakukan di BAAK ini kurang memuaskan, dimana staff atau orang-orang yang bekerja didalam sana tidak ramah bahkan terkesan jutek dan judes. Seharusnya staff atau orang-orang tersebut bisa memberikan pelayanan yang baik terhadap seluruh mahasiswa maupun yang pencari informasi lainnya sehingga peran BAAK dapat dijalankan dengan maksimal.

Gedung R merupakan tempat dimana mahasiswa Fakultas Ekonomi mengurus surat-surat berkaitan dengan PKL, ruang dosen (sebelum pindah ke gedung IDB), ruang para staff Fakultas Ekonomi dan untuk mengurus jadwal kuliah jika akan memasuki semester baru, maupun tempat pengajuan dan pengambilan  dana bagi kegiatan kemahasiswaan Fakultas Ekonomi. Sayangnya, setali tiga uang dengan BAAK, sistem pelayanan yang dilakukan di gedung R ini juga kurang memuaskan, dimana staff atau orang-orang yang bekerja didalam sana tidak ramah, jutek bahkan seringkali menghambat dengan berbagai alasan.

Seharusnya staff atau orang-orang tersebut bisa memberikan pelayanan yang baik terhadap seluruh mahasiswa karena tentunya performa pelayanan mereka berdampak langsung bagi citra Fakultas Ekonomi baik dikalangan mahasiswa Ekonomi sendiri maupun civitas akademika UNJ lainnya.  Motto dari 3S (senyum, salam, sapa) mungkin memang sudah seharusnya diterapkan, tetapi pada kenyataannya tidak sesuai dengan apa yang diharapkan.

b.     Identifikasi dan Penentuan Masalah

Kami mengambil 3 (tiga) topik permasalahan yang ada di Universitas Negeri Jakarta, yakni permasalahan yang terjadi pada:

1.      LPM (Lembaga Pengabdian Mahasiswa)

Mengenai Konsistensi Pemberian Informasi serta Keberadaan LPM

2.      Niaga Parking

Mengenai fasilitas parkir yang mempengaruhi keamanan dan kenyamanan pengguna jasa parkir.

3.      BAAK (Badan Administrasi Akademik Kemahasiswaan ) dan Gedung R

Mengenai pelayanan pegawai BAAK dan Gedung R terhadap mahasiswa.

Alasan kami memilih ketiga topik tersebut adalah dikarenakan hampir setiap hari kami melakukan interaksi dengan ketiga pihak tersebut dan hampir setiap kali berinteraksi dengan mereka maka permasalahan yang sama terus-menerus terjadi, dengan kata lain belum ada perbaikan dan penangan  atas masalah tersebut.

c.      Deskripsi Masalah

1.     LPM (Lembaga Pengabdian Mahasiswa)

Mengenai Konsistensi Pemberian Informasi serta Keberadaan LPM

Kebingungan melanda mahasiswa tingkat tiga ketika isu wajib-tidaknya KKN ramai dibincangkan. Sebagai wadah pengabdian mahasiswa, tentunya LPM menjadi salah satu tempat utama bagi mahasiswa untuk mencari informasi. Informasi yang terus berubah-ubah serta tidak adanya sosialisasi terkait perubahan masalah tersebut tentunya semakin membingungkan dan menyulitkan mahasiswa. Hal ini berdampak ketika pada akhirnya pelaksanaan KKN dilakukan dengan waktu persiapan yang sangat singkat menyebabkan mahasiswa kembali disulitkan karena dituntut untuk mempersiapkan segala sesuatunya dalam waktu yang singkat dan serba terburu-buru.

Bahkan hingga menjelang H-satu minggu pelaksanaan KKN masih ada perubahan tempat yang dilakukan oleh LPM karena berbagai alasan. Ini menandakan ketidaksiapan LPM dalam melaksanakan KKN periode Januari-Februari 2015 ini.

Selain itu, yang membuat banyak mahasiswa tidak terima adalah karena persyaratan KKN yang juga terus berubah-ubah serta kriteria penerimaan peserta yang kurang jelas dan kurang transparan.

Selain itu, menurut petugas LPM dan beberapa dosen yang menghadiri rapat seputar wajib KKN, KKN memang sudah diwajibkan bagi seluruh mahasiswa UNJ, namun ada beberapa Fakultas yang terang-terangan menolak untuk meajibkan mahasiswanya mengikuti KKN. Ini tentunya menimbulkan pertanyaan terkait dengan ketegasan dari pejabat LPM.

2.     Niaga Parking

Mengenai fasilitas parkir yang mempengaruhi keamanan dan kenyamanan pengguna jasa parkir.

Semenjak hampir dua tahun lalu bekerjasama dengan Niaga Parkir, sepertinya menuai banyak kontroversi dan permasalahan bagi para pengguna jasa parkir, khususnya mahasiswa. Hal ini dikarenakan kenaikan biaya parkir bagi sepeda motor dari semula Rp 1.000/hari menjadi Rp 1.500/hari dan mobil dari Rp 2.000/hari menjadi tarif perjam tidak diiringi dengan peningkatan fasilitas yang dapat menunjang keamanan dan kenyamanan pengguna jasa parkir.

      Dari segi kenyamanan, gedung parkir yang belum selesai dibangun tentunya mengganggu kenyamanan pengguna parkir. Bahkan lantai dibagian atas tidak berlampu. Hal ini kian diperparah ketika hujan. Akan ada pemandangan “air terjun” didalam gedung parkir yang membuat area sekitarnya menjadi becek dan licin. Diluar gedung parkir, lahan parkir mobil juga belum tertata dengan baik sehingga terlihat kumuh dan berantakan serta mengganggu pemandangan dan dapat menghambat aktivitas tertentu.

Dari segi keamanan, banyaknya mahasiswa yang mengeluhkan kehilangan helm menambah permasalahan di dalam sistem perparkiran UNJ. Beberapa waktu lalu ada rekan kami  yang kehilangan helm namun pihak Niaga Parkir mengatakan bahwa kehilangan helm bukanlah menjadi tanggung jawab mereka serta tidak dapat mengajukan klaim. Mereka hanya menyediakan fasilitas penitipan helm yang awalnya dipasang tariff Rp 1.000 namun kini disediakan secara gratis. Namun kekurangan dari sistem penyimpanan ini adalah hanya terletak dilantai dua dan tutup pada hari Sabtu, meskipun masih ada kegiatan perkuliahan dihari Sabtu.

      Gedung parkir UNJ memang memiliki CCTV, namun hanya ada satu disetiap lantainya. Hal ini tentunya tidak banyak membantu karena tidak dapat menjangkau seluruh area parkir disetiap lantainya sehingga ketika terjadi kehilangan di area-area tertentu tidak dapat dipantau oleh CCTV. Lambatnya penanganan dan pelayanan pengajuan klaim juga semakin menyulitkan pengguna parkir. Permasalahan ini tentunya harus segera diatasi oleh pihak UNJ dan Niaga Parkir selaku penyedia layanan parkir.

3.     BAAK (Badan Administrasi  Akademik Kemahasiswaan) dan Gedung R

Mengenai pelayanan pegawai BAAK dan Gedung R terhadap mahasiswa.

Sebagai front office Universitas Negeri Jakarta yang berhubungan langsung dengan kegiatan administrasi akademik para mahasiswa UNJ, sudah selayaknya jika pegawai BAAK maupun Gedung R memberikan pelayanan terbaik bagi para mahasiswa. Hal ini tentu saja untuk memberikan rasa kenyamanan serta kemudahan bagi mahasiswa yang ingin mengurus administrasi akademiknya. Namun kenyataannya, banyak oknum-oknum pegawai BAAK maupun Gedung R yang memberikan pelayanan yang kurang baik serta bersikap kurang ramah. Hal ini tentunya menganggu serta menimbulkan ketidaknyamanan, bahkan seringkali menghambat kegiatan administrasi mahasiswa, sehingga seringkali timbul rasa malas dan keengganan ketika diharuskan berhubungan dengan kedua lembaga ini.

I.                   TARGET PERUBAHAN

1.                LPM (Lembaga Pengabdian Mahasiswa)

·         Sistem birokrasi menjadi lebih cepat, jelas, dan transparan :

LPM harus bisa memberikan pelayanan yang cepat kepada mahasiswa, dengan memuat sistem birokrasi yang efisien, tetapi dengan informasi yang jelas serta konsisten, dengan cara semua kebijakan yang diambil LPM harus dimusyawarahkan oleh Rektor, Pembantu Rektor, dan Dekan, agar kebijakan yang di ambil LPM tidak ditentang oleh pihak Fakultas, selain itu diharapkan nantinya mahasiswa tidak lagi kebingungan dengan adanya perubahan kebijakan yang dilakukan oleh LPM terjait tempat KKN serta persyaratan KKN. 

·         Kebijakan yang di buat LPM bisa dijalan kan dengan baik oleh Mahasiwa :

Kebijakan yang diberikan tentunya LPM juga harus bisa melihat dari kondisi dari mahsiswa itu sendiri, seperti tanggal tahun akademik, sks, dan kebutuhan dari mahsiwa itu sendiri, sehingga nantinya tidak ada pihak yang pro dan kontra dengan kebijkan yang di buat LPM itu sendiri. Sehingga pada tahun – tahun yang akan datang tidaka ada kasus ketidak siapan yang di jalankan LPM seperti perombakan temapt pada H- seminggu, serta perubahan sks dari minimum 100 sks menjadi 110 sks.

·         LPM  bisa menyalurkan mahasiswa ke daerah yang membutuhkan :

Sesuai dengan namanya Lembaga pengabdian Masyarakat, LPM harus bisa menjembatani kebutuhan yang ada di masyarakat, khususnya masyarakat daerah dan kebutuhan pembelajaran bagi mahasiswa dengan menyalurkan mahasiswa ke daerah yang membutuhkan, seperti daerah terpencil yang butuh dengan perubahan yang dilakukan mahsiswa dengan program – program unggulan yang dimilikinya, tentunya dengan penyaluran yang tepat sasaran dan bimbingan yang benar dari LPM kepada mahasiswa.

·         Meningkatnya antusias mahasiswaketika KKN : ini terjadi jika LPM selaku badan yang mengurusi program pemberdayaan mahasiswa dalam melakukan tugas pengabdian di masyarakat, memberikan arahan, pengawasan, bimbingan, serta menunjukan optimisme kepada mahasiswa, dengan menjelaskan visi dan misi , garis besar tujuan pelaksanaan program KKN, penanggulangan terkait hambatan yang terjadi ketika KKN nanti.

2.                 Niaga Parking

·         Meningkatnya keamanan :  dengan menambah personil juru parkir dan CCTV , ini seharusnya terjadi setelah kenaikan tariff parkir yang mencapai 50% pelayanan dan keamanan yang diberikan manajemen Naga Parkir harus lebih baik dari kondisi sebelumnya, seperti menambah juru parkir untuk mengurangi kasus kehilangan helm, motor, maupun pencurian didalam mobil. Selain itu untuk penambahan cctv harusnya dilakukan dari pihak juru niaga parkir bukan menyalahkan ke pihak universitas.

·         Pembayaran klaim asuransi kerusakan dan kehilangan dengan cepat :

Tariff parkir yang pelanggan bayarkan ke pada niaga parkir seharusnya sudah termasuk asuransi kehilangan dan kerusakan kendaraan, jadi jika sewaktu waktu kendaraan pelanggan atau helm pelanggan hilang seharusnya pihak niaga parkir wajib dengan cepat membayar klaim tersebut, untuk masalah tidak ada bukti kamera cctv itu bukan kesalahan pelanggan atau universitas, tetapi sudah tanggung jawab dari manajemen niaga parking.

·         Perbaikan sistem karcis : harusnya mesin pencetak karcis ditambah atau diganti dengan mesin yang mempuyai kualitas yang lebih baik, agar tidak terjadi kerusakan berulang kali, yang dapat menghambat mahasiswa terlambat masuk ke kelas, karena mesin yang macet, atau rusak.

·         Niaga Parking seharusnya tidak memperkerjakan wanita pada jam malam : ini dikarenakan wanita memiliki kodrat yang berbeda dengan laki – laki, wanita memiliki isu yang lebih sensitive jika bekerja pada malam hari, selain itu keamanannya juga terancam, karena secara fisik wanita tidak seperti laki –laki yang cenderung bisa menjaga diri dan fisik yang kuat.

·         Terciptanya kebersihan di lingkungan parkir kampus : Niaga parkir seharusnya  menyediakan tempat sampah di lingkungan parkir motor, karena tidak adanya tempat sampah, sehingga banyak sampah yang berserakan dilingkungan parkir, selain itu ketika hujan air menggenang dan berwarna hitam sehingga menambah kesan kotor dan kumuh dan tidak enak dipandang mata.

3.                 BAAK (Badan Administrasi  Akademik Kemahasiswaan) dan Gedung R

·         Pegawai BAAK dan Gd. R menjadi lebih ramah dari yang sebelumnya : seharusnya membudayakan sikap ramah dan tamah seperti motto 3S yang di miliki, yaitu senyum, salam, sapa yang sudah menjadi kewajiban selaku pegawai, apalagi yang berhubungan dengan pelayanan administrasi, keterbukaan informasi juga penting. sehingga nantinya mahasiswa, merasanyaman, mudah dan tidak enggan ketika melalukan urusan dengan BAAK maupun Gd. R terkait surat, pembayaran dan administrasi yang berhubungan dengan akademik maupun non akademik.

·         Perbaikan fasilitas sarana dan prasarana yang ada : Fasilitas penunjang disini seperti papan kasir yang ada di BAAK yang sudah mulai rusak dan ingin patah, ini penting karena sering kali mahsiswa tidak nyaman ketika menulis di papan yang goyang dan ingin patah, yang terbuat dari bahan plastik, seharusnya pihak BAAK mengusulkan ke universitas dengan mengganti papan yang rusak dengan marmer, atau ubin agar lebih nyaman ketika dipakai oleh mahasiswa.

·         Mudah dalam pengurusan surat dan administrasi : Seharusnya pihak Gd. R mengevaluasi perihal kebijakan terkait PKL karena jika mahsiswa hanya bisa membuat satu surat PKL, kecil untuk mahsiwa mendapatkan tempat PKL, karena tidak ada cadangan berupa cadangan tempat PKL ketika mahasiwa ditolak PKL di tempat yang inginkan, kasus ini terjadi jika Mahasiswa hanya boleh membuat satu surat saja.

4.                 PEMBAHASAN

1.       LPM (Lembaga Pengabdian Mahasiswa)

Berdasarkan target perubahan yang sudah ditetapkan, maka guidline yang digunakan untuk mengimplementasikan perubahan terhadap LPM adalah dengan menggunakan :

a.      Menciptakan rasa urgensi tentang perlunya perubahan

Jika LPM mampu melihat ancaman dan peluang di sekitar, akan membuat sistem kebijakan menjadi lebih baik. Karena pada sesungguhnya banyak sekali peluang yang bisa diambil mulai dari hal-hal kecil hingga hal-hal besar.

b.      Mengkomunikasikan visi yang jelas atas manfaat yang bisa diperoleh dari perubahan

LPM harus menjelaskan visi nya kepada mahasiswa. Agar para mahasiswa tau tujuan dari LPM itu sendiri. Sehingga apabila kedepannya terjadi sesuatu yang melenceng, maka akan kembali kepanduan awal, yaitu visi LPM.

c.       Mengidentifikasi kemungkinan pendukung, lawan dan alasan untuk ketahanan

LPM terkoneksi langsung oleh atasan-atasan, baik itu dari universitas maupun setiap jurusan, sehingga akan terkoordinasi dengan baik, dengan penyesuaian jadwal akademik di setiap fakultas, serta adanya keseragaman ketentuan.

d.      Menggunakan satuan tugas untuk memandu pelaksanan perubahan

LPM membuat struktur kerja atau struktur pelaksanaan dari kegiatan atau projek yang sedang dilakukannya, misalnya skema alur pendaftaran KKN. Hal tersebut dapat memberikan keuntungan untuk kedua belah pihak. Di sisi mahasiswa kan memudahkan mereka dalam mengurus berkas-berkas dan lain halnya. Sedangkan di sisi LPM sendiri tidak akan sering mendapatkan pertanyaan yang berulang-ulang dari mahasiswa, dimana hal tersebut akan menghambat pekerjaan karyawan LPM.

e.      Memberdayakan orang yang kompeten untuk membantu merencakan dan melaksanakan perubahan

LPM mengelompokkan karyawannya dalam berbagai bidang, dimana posisi tersebut lebih spesifik dengan job desk yang juga sesuai. Sehingga akan lebih fokus lagi terhadap project yang tengah dikerjakan.

f.        Mempersiapkan orang untuk perubahan dan menjelaskan bagaimana hal itu akan mempengaruhi mereka

LPM memberikan sosialisasi terlebih dahulu kepada para mahasiswa atas project yang akan dibuatnya. Dan sosialisasi tersebut 1 bulan sebelum hari H dan beberapa kali. Sehingga hal tersebut akan membuat mahasiswa siap dengan apa yang akan terjadi.

g.      Memonitor perkembangan perubahan dan membuat penyesuaian yang diperlukan

Pihak LPM mengawasi serta mengecek sejauh mana kesiapan para mahasiswa atas project yang akan LPM lakukan. Sehingga apabila tidak sesuai dengan eskpektasi, maka pihak LPM dapat membuat evaluasi kinerja.

h.      Menunjukkan optimisme dan komitmen untuk perubahan

Sebelum pengumuman di terbitkan ke mahasiswa, pihak LPM harus benar-benar memikirkan keputusan akhir yang dibuat, sehingga informasi tersebut tidak akan berubah-berubah secara signifikan. Jika memang di tengah perjalanan ada yang harus di rubah, maka hal tersebut di upgrade kembali kepada mahasiswa, sehingga informasi akan diterima secara rata oleh para mahasiswa.

2.      NIAGA PARKING

Berdasarkan target perubahan yang sudah ditetapkan, maka guidline yang digunakan untuk mengimplementasikan perubahan terhadap LPM adalah dengan menggunakan :

a.      Menciptakan rasa urgensi tentang perlunya perubahan

Dengan diaplikasikannya cctv di berbagai sudut akan memperkecil terjadinya pencurian. Bahkan jika memang masih terjadi pencurian, rekaman cctv akan mempermudah berbagai pihak untuk menangkap sang pelaku. Selain itu juga memudahkan mahasiswa dalam mengurus pertanggung jawaban kepada pihak Niaga Parkir.

b.      Membangun koalisi untuk membangun perubahan

Niaga Parkir bekerjasama dengan pihak asuransi kendaraan dan polisi setempat. Pihak asuransi tersebut akan membantu dalam penanganan apabila terjadi pencurian kendaraan.

c.       Memberdayakan orang-orang yang kompeten untuk membantu merencanakan dan melaksanakan perubahan

Selain memasang cctv diberbagai sudut, Niaga Parkir juga memiliki beberapa karyawan yang akan mengawasi atau berpatroli secara rutin, selain itu juga membantu para mahasiswi yang akan mengeluarkan kendaraan roda duanya apabila terhalang dengan kendaraan roda dua lainnya.

d.      Niaga Parkir menyiapkan beberapa spanduk diberbagai tempat yang strategis yang berisi informasi kepada para mahasiswa untuk mengunci ganda kendaraannya, dll.

3.      BAAK (Badan Administrasi Akademik Kemahasiswaan) dan Gedung R

a.      Memberdayakan orang yang kompeten untuk membantu merencakan dan melaksanakan perubahan

Karyawan-karyawan BAAK dan Gedung R ditraining mengenai pelayanan yang lebih ramah dan optimal serta bagaimana cara menyampaikan informasi secara efisien dan tepat  kepada mahasiswa. Sehingga kegiatan administrasi mahasiswa berjalan lebih lancer karena mahasiswa tidak akan merasa malas lagi apabila harus berurusan dengan kedua departemen tersebut.

b.      Memonitor perkembangan perubahan dan membuat penyesuaian yang diperlukan

Atasan secara berkala memonitor kinerja para karyawan, apakah sudah sesuai dengan target serta melakukan evaluasi jika target/tujuan tidak tercapai sehingga dapat mengambiul keputusan lebih jauh untuk tetap memberikan pelatihan bahkan teguran jika diperlukan.

5.                KESIMPULAN

A.    KESIMPULAN dan SARAN

1.     LPM (Lembaga Pengabdian Mahasiswa)

Lebih tegas dalam mengambil keputusan dan lebih jelas serta transparan dalam memberikan informasi tentunya akan sangat membantu para mahasiswa. Sebagai tempat yang mewadahi kegiatan pengabdian, KKN salah satunya, LPM seharusnya melakukan persiapan yang lebih matang dan dilakukan dari jauh-jauh hari sehingga tidak menyulitkan para mahasiswa. Selain itu, keberadaan LPM perlu lebih diperkenalkan kepada civitas akademika UNJ sehingga  mahasiswa yang ingin melakukan kegiatan sehubungan dengan pengabdian dapat terbantu dan peran LPM sebagai wadah pengabdian dapat tercapai sesuai dengan harapan. Seharusnya, jika kegiatan KKN dipandang perlu oleh LPM, LPM dapat berkoordinasi dengan pihak rektorat untuk secara tegas mewajibkan KKN bagi seluruh mahasisswa diseluruh Fakultas.

2.     Niaga Parking

Meskipun sudah terdapat beberapa fasilitas seperti pengambilan karcis secara mandiri maupun penyediaan cctv, peningkatan berbagai fasilitas yang menunjang keamanan dan kenyamanan ini harus sesegera mungkin dilakukan oleh Niaga Parking. Selain itu, penertiban lahan parkir juga perlu menjadi perhatian bagi mereka selaku pengelola parkir. Jangan sampai terlihat kumuh dan berantakan, apalagi sampai mengganggu aktivitas pengguna jalan lainnya.

3.     BAAK (Badan Administrasi Akademik Kemahasiswaan) dan Gedung R

Pelayanan yang lebih ramah dan informatif tentunya merupakan hal yang ditunggu-tunggu oleh para mahasiswa. Karena memang sudah selayaknya BAAK dan Gedung R berlaku demikian. Jika pelayanan dapat diberikan secara optimal, tentunya citra kedua lembaga ini juga akan membaik serta akan sangat membantu kelancaran kegiatan administrasi para mahasiswa.

B.    PENUTUP

Sekilas memang nampaknya masalah-masalah yang kami bahas tidaklah terlita besar dan penting. Namun jika hal ini terus berlangsung dalam jangka lama, tentunya akan menghambat kegiatan-kegiatan yang berlangsung di Universitas Negeri Jakarta. Oleh karena itu kami berharap dengan adanya sedikit pembahasan mengenai beberapa masalah yang ada di universitas kita ini dapat ditanggapi positif oleh pihak-pihak terkait, dengan harapan bahwa Universitas Negeri Jakarta dapat menjadi kampus yang lebih baik lagi.

Contoh Bab 1 Pada Metode Penelitian

1.1 Latar Belakang Masalah

Kota Jakarta adalah ibu kota negara Indonesia dan juga sebagai kota yang besar yang mempunyai perekonomian yang besar pula. Di dalamnya terdapat berbagai macam jenis usaha seperti bisnis, pabrik, rekreasi, maupun kepariwisataan yang bisa meningkatkan perekonomian kota dari tersedianya lapangan pekerjaan bagi penduduk sekitar, maupun penerimaan pajak yang di dapat bagi kota Jakarta. untuk itu salah satunya untuk meningkatkan pendapatan kota Jakarta maupun daerah lain adalah dengan meningkatkan sektor kepariwisataan. Salah satu sektor kepariwisataan adalah hotel, di ibu kota Jakarta banyak sekali berbagi macam hotel dari dalam negeri maupun luar negeri, dari hotel kelas melati sampai hotel mewah berbintang lima, di sini pemerintah harus bisa memberikan support bagi hotel dengan cara membuat kebijakan dan promosi maupun kerja sama yang bisa meningkatkan jumlah turis lokal maupun manca negara yang pada akhirnya akan menambah pendapatan bagi hotel, meningkatkan perokonomian kota serta pada akhirnya akan memberikan pendapatan bagi kota Jakarta.

Selain itu selain dari pihak pemerintah mungkin upaya ini harus dibarengi dari upaya hotel juga dalam menarik wisatawan yang ada, Salah satu cara dan strategi bagi hotel  untuk menarik pelangan selain promosi tetapi dengan menyediakan pelayanan yang bisa memberikan nilai lebih yang bisa memberikan kesan kepada konsumen, nantinya konsumen bisa loyal atau setia kepada hotel tersebut. Adpun definisi dari  Loyalitas adalah komitmen yang dipegang kuat untuk membeli lagi atauberlangganan lagi produk atau jasa tertentu di masa depan meskipun situasi dan usaha pemasaran yang berpotensi menyebabkan peralihan perilaku (Oliver dalam Kotler dan Keller, 2006). sehingga nantinya konsumen dapat mempromosikannya kepada kerabat atau saudara yang lainnya, sehigga nantinya pengunjung dari hotel tersebut dapat bertambah dikarenakan pengaruh dari pemasaran yang dilakukan konsumen secara tidak langsung dengan menyarankan kembali kepada kerabatnya atau saudaranya, ini semua adalah dampak dari strategi yang diterapkan dari hotel tersebut, dalam membuat konsumen agar tetap loyal, sehingga nantinya salah satu tujuan dari perusahaan dalam meningkatkan pendapatan bisa tercapai dengan baik.

 Karena salah satu tujuan marketing adalah bisa mempromosikan produk atau jasa dari sebuah perusahaan, selain itu bisa memberikan kepuasan kepada konsumen,  Sebab kepuasan konsumen merupakan nilai dari pemasaran. Faktor – faktor yang mempengaruhi konsumen atau tamu hotel pada dasarnya banyak. Salah satunya adalah pelayanan atau jasa yang diberikan oleh Hotel tersebut, bagaimana sebuah hotel peduli terhadap pengunjung, pelayanan yang diberikan sesuai dengan yang di janjikan dan nyata, dan juga bisa terlihat di mata konsumen.

Namun selain itu ada factor lain yang bisa mempengaruhi konsumen, seperti image dari hotel tersebut, konsumen akan merasa puas jika hotel yang mereka datangi mempunyai merek yang terkenal, sehingga pengunjung hotel merasa istimewa, eksklusif, dan prestigious karena pada beberapa orang merasa puas jika mendapatkan prestigious dan pengakuan dari lingkungannya, yang dalam hal ini adalah kepuasan tersendiri yang diterima konsumen. Untuk memberikan kepuasan ini kadang kadang bagian pemasaran dari hotel melakukan cara untuk meningkatkan citra agar nama dari hotel nya bisa terkenal dan mempunyai nama yang baik. Selain memiliki nama yang baik, lokasi juga menjadi salah satu faktor yang dapat mempengaruhi citra sebuah brand dari hotel tersebut. Seperti tempat yang strategis, ada di pusat kota dan bisnis, tetapi tetap mempunyai suasana yang tenang. Karena kita ketahui bahwa lokasi atau Place merupakan salah satu marketing mix atau bauran pemasaran, yang bisa berpengaruh pada Citra merek yang pada akhirnya akan mempengaruhi sebuah penjualan jasa hotel tersebut. Tapi pada khasus ini  Fave hotel adalah hotel yang terletak di Pusat Grosir Cililitan (PGC) dalam memilih lokasi hotel berada di dalam sebuah pusat grosir, yang kita ketahui bahwa di pusat grosir mempunyai keramaian yang tinggi karena banyak transaksi antara penjual dan pembeli. Sehingga ditakutkan akan mengurangi kepuasan dari customer hotel Fave tersebut. Yang pada akhirnya akan mempengaruhi ke loyalan dari customer hotel tersebut. Dari masalah di atas saya selaku penulis tertarik untuk membuat penelitian yang berjudul ‘’ FAKTOR – FAKTOR YANG MEMPENGARUHI LOYALITAS TAMU HOTEL DI JAKARTA “

1.2 Identifikasi Masalah

Berdasarkan latar belakang masalah yang telah diuraikan di atas, penulis

dapat mengidentifikasi sebagai berikut :

1.      Strategi Pemasaran yang di terapkan perusahaan berpengaruh terhadap Loyalitas konsumen atau  tamu hotel

2.      Sejauh mana factor tangibility, reliability, service quality dan brand image memmpengaruhi loyalitas dari konsumen atau tamu hotel.

1.3 Batasan Masalah

A.    Objek Pnelitian ini adalah :

Variable Bebas :

·         Tangibilty

·         Reliability

·         Responsiveness

·         Service Quality

·         Brand Image

Variable terikat :

·         Customer Loyality

B.     Subjek Penelitian

Subjek Penelitian kami adalah pengunjung hotel yang berkunjung ke hotel yang berada di daerah Jakarta.

1.4 Rumusan Masalah

1.       Apakah Tangibility memiliki hubungan yang Positif dan Signifikan terhadap Service Quality?

2.       Apakah Responsiveness memiliki hubungan yang Positif dan Signifikan terhadap Service Quality?

3.       Apakah Reliability memiliki hubungan yang Positif dan Signifikan terhadap Service Quality ?

4.       Apakah Brand Image memiliki hubungan yang Positif dan Signifikan terhadap Customer Loyalty ?

5.       Apakah Service Quality memiliki hubungan yang Positif dan Signifikan terhadap Customer Loyalty ?

1.5 Tujuan Penelitian

1.      Tujuan yang ingin dicapai dalam penelitian ini adalah sebagai berikut ;

2.       Untuk Mengetahui/membuktikan hubungan yang Positif dan Signifikan antara Tangibility dengan Service Quality

3.       Untuk Mengetahui/membuktikan hubungan yang Positif dan Signifikan antara Responsiveness dengan Service Quality

4.       Untuk Mengetahui/membuktikan hubungan yang Positif dan Signifikan antara Reliability dengan Service Quality

5.       Untuk Mengetahui/membuktikan hubungan yang Positif dan Signifikan antara Brand Image dengan Customer Loyalty

6.       Untuk Mengetahui/membuktikan hubungan yang Positif dan Signifikan antara Service Quality dengan Customer Loyalty

1.6 Manfaat Penelitian

A.    Merupakan sumbangan pemikiran dalam sektor pemasaran dan pariwisata khususnya pada sector perhotelan di daerah ibu kota Jakarta

B.     Bagi pengelola pasar, dapat memberikan informasi tentang pentingnya servis dan promosi yang dilakukan

C.     Diharapkan hasil ini dapat dimanfaatkan sebagai pengetahuan dan salah satu referensi untuk lebih lanjut berkaitan dengan permasalahan sejenis

D.    Sebagai sarana pembelajaran bagi penulis yang nantinya dapat berguna bagi dunia kerja, dan sebagai perbandingan antara aplikasi atau praktek yang di dapat dengan teori yang di pelajari selama kuliah.

PESTLE Analisis pada PT. Pembangunan Perumahan ( Tugas Manajemen FE Universitas Negeri Jakarta )

PT. Pembangunan Perumahan (Persero) Tbk atau biasa dipanggil PT PP (Persero) Tbk adalah salah satu perusahaan BUMN (Badan Umum Milik Negara), perusahaan ini juga terdaftar di Bursa Efek Indonesia(BEI) dan merupakan perusahaan yang memiliki harga saham yang stabil. Menurut sejarah perusahaan ini berdiri pada tanggal tanggal 26 Agustus 1953, Perusahaan ini bergerak di bidang jasa konstruksi bangunan seperti penyedia jasa pelayanan konstruksi bagi publik : yang  berfokus pada kegiatan mencakup gedung bertingkat, jalan, jembatan, bendungan, irigasi serta pembangkit listrik. Kegiatan usaha konstruksi ini bernilai historis, menjadi simbol negara, dan memberikan sumbangsih yang besar bagi masyarakat, karena menjadi sarana dan prasaranan yang menjadi hajat orang banyak.  Selain itu perusahaan juga bergerak dalam sektor properti dan realti, yaitu dengan melaksanakan pengembangan, pembangunan, dan pengoperasian sejumlah gedung komersial, hotel, apartemen, perkantoran, permukiman, mal, trade center dan fasilitas lain untuk memenuhi kebutuhan dan gaya hidup masyarakat yang terus berkemang berevolusi. Adapun contoh sejumlah proyek yang pernah dikerjakan PT. PP diantaranya seperti : PLTU Muara Karang, PLTA Saguling, Pelabuhan Tanjung Perak Surabaya, Gedung MPR RI ,Gedung Menara Kuningan, Gedung Istana Negara dan juga Gedung Universitas Negeri Jakarta (UNJ). 

 PESTLE Analisis merupakan alat yang sangat berguna dalam memahami gambaran menyeluruh lingkungan dimana usaha anda beroperasi serta kesempatan maupun ancaman yang ada disekitarnya. Dengan pemahaman lingkungan secara menyeluruh dimana usaha berada, kita dapat mengambil kesempatan yang ada serta meminimalisir resiko atau ancaman. Adapun faktor – faktor yang mempengaruhi seperti faktor ; Politik, Ekonomi, Sosial, Tekhnologi, Hukum dan faktor Lingkungan. Berikut adalah PESTLE Analisis pada PT. Pembangunan Perumahan (Persero) Tbk :

1.      Faktor Politik

Kondisi politik di indonesia pada saat sekarang ini belum stabil, ini terlihat dari pemilu 2014 kemarin, yang dimana presiden sudah terpilih tapi masih terlihat perbedaan kubu di kursi DPR antara pendukung presiden yang satu dengan presiden yang lain, pemilu kemarin juga sangat penting karena berpegaruh pada situasi perpolitikan di indonesia. selain itu kisruh politik terjadi terjadi antara Gurbernur DKI Jakarta Ahok dengan Haji Lulung yang menjabat wakil DPRD DKI jakarta kemudian ada juga kisruh antara institusi penegak hukum seperti KPK dan Polri ini juga berdampak pada proses pembangunan, yang akhirnya akan berdampak pada kelangsungan bisnis dari PT. PP, mengapa demikian karena PT. PP adalah perusahaan yang bergerak pada bidang konstruksi, yang tadinya proyek – proyek pemerintah yang akan sudah dicanangkan dan akan dibangun, bisa terbengkalai karena adanya kisruh politik tersebut, contoh seperti pembangunan Gedung DPRD, Wisma Atlet, selain itu jika kondisi politik kisruh seperti yang terjadi pada sekarang ini, akan mempengaruhi perilaku investor baik dalam negeri maupun luar negeri , yang tadinya para investor yang ingin menanam modal dan membangun gedung atau properti, karena melihat kondisi perpolitikan tidak stabil, para investor tersebut tidak jadi membangun, karena ragu atau tidak percaya  serta takut merugi karena faktor tersebut.

2.      Faktor Ekonomi

Pada tahun 2014 sampai 2015 ini banyak sekali tangtangan di dalam lingkungan ekonomi seperti kenaikan harga BBM pada akhir 2014 kemarin, pertumbuhan ekonomi pada tahun 2014 yang menurun dibanding tahun - tahun sebelumnya yaitu hanya sebesar 5,1 %, pelemahan nilai tukar rupiah terhadap dollar yang sangatlah tajam, dari Rp 12.000 sampai mencapai Rp 14.800 lebih, tetapi untungnya Rupiah menguat lagi sampai pada titik Rp13.800-an,. Semua itu sangat berpengaruh pada kelangsungan usaha yang dijalankan PT. PP, yang terlihat pada proyek – proyek yang dikerjakan PT. PP, contoh seperti inflasi yang terjadi/ pelemahan rupiah terhadap dollar yang akhirnya akan berdapak pada mahalnya harga – harga material yang akhirnya akan berdampak pada melonjaknya harga proyek, karena harga proyek yang PT. PP kerjakan biasanya mengikuti harga dollar. Sehingga pada kasus ini daya beli investor, swasta dan daya beli pemerintah terhadap proyek – proyek tersebut menurun, yang akhirnya berujung pada penundaan kontrak, penurunan spesifikasi kontrak, bahkan lebih buruknya bisa mengakibatkan batalnya kontrak atau perjanjian. Inflasi juga mengakibatkan pendapatan usaha dari PT. PP menurun karena banyak nya kontrak yang tertunda dan batal.

3.      Faktor Sosial

Dari segi sosial, Perusahaan mendapatkan banyak keuntungan, karena maupun ditahun ini mengalami kenaikan harga  bahan – bahan pokok, harga material, Kenaikan harga BBM, Inflasi, namun Gaya hidup (Lifestyle) masyarakat saat ini menunjukan kecenderungan yang meningkat, ini terlihat dari proyek pembangunan apartemen, gedung hotel, mall, tradecenter, restaurant. kecenderungan tersebut menunjukan  konsumsi masyarakat yang semalin meningkat, sehingga Perusahaan konstruksi dalam hal ini PT. PP sangatlah diuntungkan. tetapi selain melihat pangsa pasar, perusahaan ini juga berkewajiban menjalankan tanggung jawab sosial (CSR) berupa bina lingkungan, mensejahterakan masyarakat dengan melakukan aktivitas seperti pendidikan, kesehatan, membangun sarana umum, pengentasan kemiskinan serta pelestarian lingkungan. semua itu sangatlah peting dilakukan, karena berpengaruh pada nama baik atau citra PT. PP itu sendiri, yang selanjutnya berpengaruh pada usaha yang dijalankan PT. PP di tahun  mendatang.

4.      Faktor Teknologi

Berkembangnya teknologi juga mepengaruhi proses dari kerja perusahaan, yang tadinya sulit sekarang menjadi semakin mudah karena adanya kemajuan teknologi, contoh kemajuan Teknologi yang berdampak pada PT. PP adalah Sistem Informasi. Adanya tata kelola Sistem informasi yang baik yang berjalan di dalam suatu perusahaan, maka  informasi yang dijalankan dapat berjalan secara sistematis, terkendali dan efektif, bahkan dapat secara efisien mengurangi biaya oprasional dan meningkatkan daya saing perusahaan. selain itu dari adanya kemajuan teknologi berdampak pada proses produksi perusahaan seperti green building dan green construction. yang dimana PT. PP dalam melaksanakan pembangunan gedung, membangun gedung yang asri dan ramah lingkungan seperti membangun penyaringan air bersih, membangun gedung yang bisa meresap air, yang dalam hal ini bisa menjadi keuntungan PT PP karena dapat menjadi keunggulan bersaing PT. PP terhadap pesaingnya. 

5.      Faktor Hukum

Hukum adalah faktor yang sangat penting bagi kelangsungan Bisnis sebuah perusahaan, jika dilihat hukum yang ada di indonesia, sudah Bagus, namun masyarakat masih banyak yang melanggar hukum selain itu penegakan hukum yang ada di indonesia  juga belum tegas, sehingga korupsi masih banyak di indonesia, ini bisa berdampak pada kelangsungan bisnis Perusahaan BUMN seperti PT. PP. contohnya saja, jika dana proyek – proyek pemerintah banyak yang dikorupsi oleh oknum pemerintah yang tak bertanggung jawab, maka proyek tersebut bisa diundur, bahkan batal. Sehingga dalam hal ini PT. PP dirugikan, karena seharusnya PT. PP bisa menggarap proyek tersebut. jadi tak bisa menggarap proyek tersebut, karena proye tersebut batal. Selain itu selama ini PT PP  merupakan perusahaan yang baik, dan salah satu perusahaan Good Corporate Governance (GCG) atau merupakan perusahaan dengan citra yang baik di mata masyarakat dan pemerintah.

6.      Faktor Lingkungan

Pada awal 2014, Indonesia mengalami bencana musiman yang kerap terjadi secara berulang yaitu banjir, musibah banjir yang terjadi mengakibatkan banyak aktivitas ekonomi terhambat, terutama dari tingkat mobilitas yang membutuhkan transportasi darat, yang akhirnya berdampak pada pengangkutan bahan mentah dan sumber daya alam terhambat dan mahal, di sisi lain, masyarakat mengalami banyak kerugian dari segi finansial dan operasional, kerugian ini lagi – lagi menagkibatkan daya beli masyarakat turun yang berdampak pada usaha yang dijalankan PT. PP. Namun selain itu jika di lihat dari segi geografis Indonesia yang terdiri dari banyak pulau, sungai dan danau, PT. PP banyak mendapatkan keuntungan, karena banyak proyek PT. PP yang berkaitan dengan kondisi geografis seperti jembatan, karena masih banyak sungai besar yang ada di seluruh indonesia. pembangunan pelabuhan, karena indonesia merupakan negara kepulauan, pembangunan Pembangkit Listrik Tenaga Air (PLTA), DAM, dan saluran irigasi karena di indonesia masih banyak waduk dan lahan pertanian, yang merupaka sektor penting bagi bangsa indonesia, selain itu terkait perizinan mengenai dampak lingkungan, PT. PP selama ini baik – baik saja, karena jika perusahaan selalu mengikuti ketentuan hukum dan AMDAL yang berlaku, perusahaan tidak akan dihadapkan oleh kasus lingkungan yang tidak semestinya terjadi.

Disusun oleh :

Arif Ramadhan (8215123440)

Desti Dianwardani (8215120508)

Frida Rahayu (8215120516)

Rika Nuraziza (8215120518)

Siti Mutia Rohmah (8215120514)

JURUSAN MANAJEMEN

FAKULTAS EKONOMI

UNIVERSITAS NEGERI JAKARTA

2015